La connexion à ma wobie box est interrompue et la lecture est saccadée. Que puis-je faire pour y remédier ?

Si la connexion de votre wobie box est interrompue ou si la lecture est saccadée, cela peut avoir plusieurs causes. Dans cet article, nous vous montrons ce que vous pouvez vérifier pour stabiliser la connexion et améliorer la lecture.

1. Configurer correctement le réseau Wi-Fi (routeur double bande)

🔥 De nombreux routeurs émettent des signaux 2,4 GHz et 5 GHz sous le même nom (SSID). Cela peut entraîner des problèmes de connexion. Il est préférable d'attribuer deux noms différents (par exemple, VOTREWLAN_2.4GHz et VOTREWLAN_5GHz) ou, pour plus de sécurité, de configurer un réseau invité 2,4 GHz uniquement. ‼️ Assurez-vous également de connecter votre smartphone à ce réseau – c'est la seule façon de garantir le bon fonctionnement de fonctions telles que wobie fav ou Spotify Connect.

2. Vérifier le signal Wi-Fi

Pour les routeurs double bande, vérifiez que la bande Wi-Fi 2,4 GHz est activée et émet . Assurez-vous également que la wobie box reçoit un signal Wi-Fi puissant du routeur ou du répéteur. Les répéteurs peuvent étendre le signal, mais un mauvais emplacement ou une réception faible peuvent causer des interférences. Pour éliminer les répéteurs comme source de problème, vous pouvez les désactiver temporairement à titre de test.

3. Tenir compte des réseaux maillés

Si vous utilisez un système Wi-Fi maillé, votre réseau bascule automatiquement entre 2,4 GHz et 5 GHz – souvent avec le même nom (SSID). Cela peut entraîner des interruptions de connexion avec des appareils comme la wobie box, qui ne prennent en charge que le 2,4 GHz. Voici ce que vous pouvez faire dans ce cas :

• Créez un réseau invité distinct de 2,4 GHz.
• Connectez la wobie box et votre smartphone exclusivement à ce réseau.
• Dans l'application Mesh, désactivez si nécessaire la fonction "Band-Steering" ou la sélection automatique de la fréquence pour ce réseau invité.

4. Canaux Wi-Fi dans la bande 2,4 GHz

Les canaux 1, 6 et 11 sont les meilleurs car ils ne se chevauchent pas. Vérifiez si votre routeur ou système maillé est configuré sur l'un de ces canaux. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez modifier manuellement le canal pour éviter les interférences.

5. Redémarrer les appareils

Un redémarrage peut souvent aider. Éteignez la wobie box, votre smartphone, le routeur et le répéteur pendant au moins 30 secondes (mieux : 2 à 3 minutes) avant de les rallumer. Cela permettra de vider complètement la mémoire cache interne.

6. Maintenir les logiciels à jour

Assurez-vous que votre routeur ou répéteur est équipé de la dernière version du micrologiciel. Un logiciel obsolète peut entraîner des problèmes de connexion.
Malheureusement, un problème peut aussi provenir d'une mise à jour : après une mise à jour du micrologiciel, les paramètres peuvent avoir été automatiquement réinitialisés ou modifiés. Veuillez donc vérifier ensuite :

• La bande 2,4 GHz est-elle toujours active ? (La wobie box utilise uniquement cette bande de fréquence.)
• Le nom du réseau (SSID) ou le mot de passe ont-ils été modifiés ?
• Les paramètres de sécurité sont-ils toujours corrects ? (Assurez-vous par exemple que WPA2 est activé.)
• L'attribution automatique d'adresse IP (DHCP) est-elle activée ?
• Particularité des systèmes Mesh : après les mises à jour, des paramètres tels que la bande 2,4 GHz, la direction de bande ou les réseaux séparés peuvent être modifiés. Vérifiez donc impérativement vos paramètres Mesh.
• Les canaux Wi-Fi sont-ils correctement configurés ? Vérifiez que votre routeur ou système maillé est réglé sur l'un des canaux 1, 6 et 11 après la mise à jour.
  

7. Vérifier la sécurité du réseau Wi-Fi

La wobie box ne prend en charge que certains standards de chiffrement. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi utilise au minimum le chiffrement WPA2. Si seul le WPA3 est activé, modifiez le paramètre sur WPA2 ou WPA2/WPA3 mixte.

8. Activer l'attribution automatique d'adresse IP

Chaque appareil du réseau devrait recevoir automatiquement sa propre adresse IP. Pour cela, activez la fonction DHCP sur le routeur. Des conflits d'IP peuvent entraîner des interruptions.

9. Éviter les perturbations

D'autres appareils comme les micro-ondes, les enceintes Bluetooth ou les murs épais peuvent perturber le signal Wi-Fi. Placez la wobie box le plus près possible du routeur ou du répéteur et veillez à ce qu'il y ait le moins d'obstacles possible autour.

Conclusion :

De nombreux problèmes de connexion peuvent être résolus par de simples ajustements, par exemple en utilisant un réseau Wi-Fi 2,4 GHz uniquement ou en nommant clairement les deux bandes de fréquence sur les routeurs bi-bande.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.
Pour toute question concernant votre routeur, répéteur ou connexion internet, veuillez contacter directement le service client de votre fournisseur d'accès internet.