Terug naar het overzicht met veelgestelde vragen

Mijn wobie box maakt geen verbinding met het WLAN - wat kan ik doen?

Als je je wobie box met een nieuw thuisnetwerk verbindt, moet je je smartphone of tablet via wifi rechtstreeks met je box verbinden. De wobie fav-app helpt je daarbij. Zorg er daarom voor dat het volgende in orde is: 

  1. Op je smartphone of tablet is wifi ingeschakeld.
  2. Je Wobie Box moet in de koppelingsmodus staan.
  3. In het ideale geval is je Wobie Box aangesloten op het stroomnet
  4. en je zit met de Wobie Box en je smartphone in de buurt van de router om een goed signaal te garanderen. 
Als aan al deze voorwaarden is voldaan en er toch een verbindingsfout optreedt, kun je het volgende doen met je wifi, je smartphone en de wobie box. Aangezien deze drie componenten met elkaar moeten communiceren, is het belangrijk om alle apparaten te controleren:

De netwerkinstellingen van je router – : 

  1. Controleer of je router aanstaat en of het 2,4 GHz-wifi-netwerk is ingeschakeld, en schakel ter test de 5 GHz-frequentieband even uit in de instellingen van je router, om de Wobie Box en de smartphone of tablet te ‘dwingen’ om verbinding te maken met hetzelfde netwerk.
    Je kunt ook een 2,4-GHz-gastnetwerk* op je router instellen. Instructies voor het instellen van een gastnetwerk vind je in de handleiding van je router.
    Nog een opmerking over de routerinstellingen: veel routers zenden het 2,4-GHz- en 5-GHz-netwerk onder dezelfde naam (SSID) uit, wat verbindingsproblemen kan veroorzaken. We raden aan om de twee frequentiebanden verschillende namen te geven, bijvoorbeeld JOUWWLAN_2,4GHz en JOUWWLAN_5GHz. Als je het zekere voor het onzekere wilt nemen, stel dan een apart 2,4-GHz-gastnetwerk in. Verbind je smartphone altijd met dit netwerk – alleen zo werkt de verbinding met de wobie fav-app en Spotify Connect betrouwbaar.
  2. Met een mobiele hotspot** kun je controleren of er verbinding kan worden gemaakt met de wobie box en zo vaststellen of de netwerkinstellingen de oorzaak zijn van de verbindingsproblemen. Hier wordt beschreven hoe je de wobie box met een mobiele hotspot verbindt.
  3. Schakel eventuele VPN-clients uit.
  4. Zorg ervoor dat in de routerinstellingen het vinkje bij "Actieve wifi-apparaten mogen onderling communiceren" is aangevinkt (let op: deze configuratieoptie is niet bij alle routers beschikbaar). Als als versleuteling "WPA2/WPA3" (gemengd) of alleen "WPA3" is ingesteld, stel deze dan in op "WPA2".
  5. Gebruiken jullie repeaters of een mesh-netwerk? Dan is dit artikel relevant voor jou. Schakel de repeater / het mesh-netwerk bij wijze van test uit om zo de oorzaak van het probleem verder te achterhalen.
  6. Controleer of er geen andere draadloze apparaten (zoals een babyfoon) zijn die storingen veroorzaken.
  7. Voer een 🔥-herstart van de router uit. Wacht minimaal 3 minuten voordat je de router weer inschakelt
    .
  8. Controleer of de 2,4 GHz-frequentieband van de router werkt (het komt wel eens voor dat bij routers slechts één bepaalde frequentieband defect is). 


Je smartphone: 

  1. Sommige routers bieden een 2,4 GHz- en een 5 GHz-netwerk aan onder dezelfde naam. Het kan zijn dat je smartphone deels is verbonden met het 5 GHz-netwerk en dat de wobie box is verbonden met het 2,4 GHz-netwerk. Zorg er bij het selecteren van het wifi-netwerk voor dat je smartphone is verbonden met het 2,4 GHz-netwerk. Als de router de frequentiebanden niet afzonderlijk als beschikbare wifi-netwerken aanbiedt, kun je de routerinstellingen dienovereenkomstig aanpassen (zie hierboven onder Netwerkinstellingen (1.)).  
  2. Start de smartphone of tablet opnieuw op en wacht minimaal 3 minuten voordat je hem weer inschakelt.  
  3. Probeer het indien mogelijk even uit met een andere smartphone of tablet.
  4. Mocht je op je smartphone een VPN-client hebben ingeschakeld, schakel deze dan uit en controleer of de wobie box verbinding kan maken met de wobie fav-app.
  5. Zorg ervoor dat de Wobie Fav-app toestemming heeft voor Bluetooth, hetlokale netwerk en de locatie.  


Jouw Wobie-box:

  1. Zet de wobie box terug naar de fabrieksinstellingen door de knop waarmee je tussen de verbindingstypen »WLAN > Bluetooth > microSD-kaart« schakelt, minimaal 10 seconden ingedrukt te houden. De wobie box moet hierbij ingeschakeld zijn en in de WLAN-modus staan.

* Als je je wobie box hebt ingesteld met een 2,4-GHz-gastnetwerk, moet je smartphone ook met dit wifi-netwerk verbonden zijn, zodat je via Spotify Connect muziek op de wobie box kunt afspelen en de regenboogknoppen kunt instellen.

**Let goed op: als je de Wobie Box tijdelijk via een mobiele hotspot hebt ingesteld, zorg er dan voor dat je hem meteen weer met het wifi-netwerk verbindt, zodat je je dataverbruik niet opgebruikt!** 

Ben je in het hotel? 

Wil je de wobie box verbinden met een (half)openbaar wifi-netwerk, bijvoorbeeld een hotelnetwerk of een bedrijfsnetwerk? Lees dan hier verder:. 
Vorige Volgende